Suporte

1. Identificação do projeto

O Poder Transparente é um projeto publicado e administrado pelo Fluxo Digital Pro Online.

O suporte é destinado ao funcionamento técnico dos serviços, à apresentação dos dados, à metodologia e às páginas institucionais do projeto.

2. Canal de atendimento

O atendimento é realizado exclusivamente pelo e-mail oficial:

O site não possui formulário de atendimento, chat, cadastro, conta de usuário ou sistema de chamados.

A página de Contato apresenta esse mesmo endereço de e-mail e não exige o preenchimento de dados em formulário.

3. Quando entrar em contato

O canal de suporte pode ser utilizado para comunicar:

• erro ao abrir uma página ou tela;
• falha de navegação no site ou nos aplicativos;
• botão ou link que não funciona corretamente;
• travamento, fechamento inesperado ou mensagem de erro;
• informação aparentemente incompleta, desatualizada ou inconsistente;
• erro em valor, total, ranking, gráfico ou classificação;
• dúvida sobre fontes, metodologia, Termos de Uso ou Política de Privacidade;
• possível problema de segurança;
• sugestão de melhoria;
• pedido de correção ou contextualização de conteúdo.

4. Como enviar uma mensagem útil

Para facilitar a análise, a mensagem deve descrever o problema de forma objetiva e incluir apenas as informações necessárias.

Sempre que possível, informe:

• qual site ou aplicativo foi utilizado;
• a página, tela ou seção relacionada;
• o que o usuário tentou fazer;
• o resultado esperado;
• o que ocorreu de forma diferente;
• o texto exato de eventual mensagem de erro;
• data aproximada em que o problema foi identificado;
• link da página, quando disponível;
• captura de tela, quando ela ajudar na compreensão.

5. Reporte de erro em dado público

Caso uma informação pareça incorreta, incompleta, duplicada, desatualizada ou fora de contexto, o usuário pode encaminhar um pedido de análise.

Para localizar o registro, recomenda-se informar:

• nome do parlamentar, agente, órgão ou fornecedor relacionado;
• mandato, cadeira, cargo ou período envolvido;
• tipo de despesa, valor ou categoria;
• tela ou página em que a informação aparece;
• descrição objetiva da possível inconsistência;
• link ou documento da fonte oficial que sustente a correção;
• captura de tela, quando útil.

Após a análise, o Poder Transparente poderá corrigir erro de processamento, atualizar vínculo, ajustar classificação, inserir contextualização, marcar o registro para revisão ou aguardar a atualização da fonte oficial.

O envio da mensagem não garante alteração imediata. A decisão dependerá da verificação das fontes e da metodologia aplicável.

6. Problemas técnicos no site

Para problemas no site, algumas informações técnicas podem ajudar na reprodução da falha.

Não é necessário enviar senhas, documentos pessoais, dados bancários ou outras informações privadas para relatar um problema técnico.

7. Problemas nos aplicativos

Para falhas em um aplicativo, informe também, quando disponível:

• nome do aplicativo utilizado;
• modelo do aparelho;
• sistema operacional e versão;
• versão do aplicativo;
• ação realizada antes do problema;
• mensagem de erro exibida;
• se o problema continua após fechar e abrir o aplicativo.

Favoritos e dados em cache ficam armazenados localmente no dispositivo. A limpeza dos dados ou a desinstalação do aplicativo pode remover essas informações.

8. Automação e inteligência artificial

Atualmente, o site e os aplicativos não possuem chat, assistente virtual ou campo para envio de perguntas a uma inteligência artificial.

Por isso, o suporte não recebe relatos sobre respostas produzidas por uma IA interativa dentro dos aplicativos.

Erros em cálculos, rankings, classificações, textos ou processos automatizados podem ser comunicados normalmente pelo e-mail de suporte.

9. Segurança

Suspeitas de vulnerabilidade, acesso indevido, exposição de informações ou comportamento técnico anormal podem ser comunicadas pelo canal oficial.

A mensagem deve apresentar uma descrição responsável, suficiente para localizar e corrigir o problema, sem exploração indevida, destruição de dados, interrupção do serviço ou acesso a informações de terceiros.

Não publique detalhes técnicos sensíveis antes que o projeto tenha oportunidade razoável de analisar e corrigir a possível falha.

10. Privacidade e dados pessoais

Solicitações relacionadas à privacidade podem ser enviadas para o mesmo e-mail oficial, preferencialmente com o assunto: Privacidade — solicitação do titular.

Essas solicitações podem envolver:

• confirmação de tratamento;
• acesso ou correção de dados pessoais;
• informações sobre uma mensagem enviada ao projeto;
• análise de dado público relacionado ao próprio solicitante;
• pedido de contextualização ou comunicação de tratamento inadequado.

Como o site e os aplicativos não possuem cadastro ou conta pessoal, não existe conta de usuário para excluir.

O usuário não deve enviar dados pessoais sensíveis, documentos completos, senhas ou informações de terceiros que não sejam necessários para a análise da solicitação.

11. O que o suporte não realiza

O suporte do Poder Transparente não substitui:

• ouvidorias públicas;
• pedidos oficiais de acesso à informação;
• corregedorias;
• tribunais de contas;
• Ministério Público;
• Justiça Eleitoral;
• autoridades policiais ou judiciais;
• canais oficiais de denúncia.

O projeto não realiza:

• protocolo oficial de denúncia;
• parecer ou orientação jurídica;
• consulta processual oficial;
• decisão sobre legalidade, responsabilidade ou irregularidade;
• atendimento em nome de parlamentares, partidos ou órgãos;
• alteração direta em bases públicas oficiais;
• intermediação com autoridades ou instituições públicas.

12. Dados provenientes de fontes oficiais

Quando uma informação estiver reproduzindo corretamente uma fonte pública, a correção definitiva poderá depender da atualização do órgão responsável.

O Poder Transparente pode revisar o processamento, a classificação, o vínculo, o contexto e a forma de apresentação, mas não controla a base original.

O canal de suporte não substitui o contato com a instituição que publicou o dado.

13. Análise e prioridade

As mensagens são avaliadas conforme a natureza, a gravidade, a clareza das informações apresentadas e a disponibilidade para verificação.

Podem receber prioridade:

• possíveis falhas de segurança;
• indisponibilidade geral do serviço;
• erros que afetem muitos registros;
• problemas graves de privacidade;
• informações com risco relevante de interpretação equivocada.

Não há prazo fixo ou garantia de resposta imediata. Solicitações complexas podem exigir consulta às fontes, revisão técnica ou análise metodológica.

14. Sugestões

Podem ser enviadas sugestões de:

• novas fontes públicas;
• novos filtros ou telas;
• melhorias de acessibilidade;
• formas de visualização;
• ajustes de navegação;
• explicações metodológicas;
• correções de texto;
• novos módulos de transparência.

O recebimento de uma sugestão não cria obrigação de implementação, remuneração, parceria ou participação no projeto.

15. Uso adequado do canal

O canal de atendimento não deve ser utilizado para:

• ameaças ou intimidação;
• assédio;
• envio de conteúdo ilícito;
• mensagens automatizadas abusivas;
• tentativas de fraude;
• envio de códigos maliciosos;
• exposição desnecessária de dados pessoais de terceiros.

Mensagens abusivas, fraudulentas ou incompatíveis com a finalidade do atendimento podem não receber resposta e poderão ser preservadas quando necessário para segurança ou exercício de direitos.

16. Atualizações desta página

Esta página poderá ser atualizada para refletir novos aplicativos, mudanças operacionais, novos canais de atendimento, recursos de reporte ou melhorias no suporte.

A data da última atualização será informada no início da página.

17. Contato

Para suporte, correções, privacidade, segurança ou sugestões, utilize: